Infodrive – Kundendienstinnovation durch Daten

Durch die Beschleunigung des digitalen Wandels sehen wir eine explosionsartige Steigerung der Verfügbarkeit von wertvollen Automobilhersteller-, Händlerbetriebs- und Kundendaten.

Mit dem Zugriff auf mehr Daten und intelligenten Fahrzeugangaben können Automobilhersteller und Händlerbetrieb schnellere, fundiertere und profitablere Kundendienstentscheidungen treffen. Einen Sinn aus diesen Daten zu ziehen und sie in etwas Greifbares zu verwandeln, stellt jedoch eine Herausforderung dar.

Mit Infodrive kann Sie Infomedia dabei unterstützen, Ihre Kundendienstziele zu erreichen.

Infodrive Data bietet leistungsstarke Funktionen zum Erfassen, Analysieren und Nutzen von Big Data- Möglichkeiten im Kundendienst.

Erfasste Daten können kombiniert werden, um Systemkonnektivität innerhalb der Teile-, Service- und Verkaufsbereichsaktivität der Händler zu schaffen und so die Kundeneinblicke und das Umsatzpotenzial zu verbessern.

Wir haben eine zweckgebundene Datenbankfunktion entwickelt, die Kundendienstdaten auf zwei Arten nutzt:

Infodrive Data ist eine skalierbare Lösung für Automobilhersteller, um fahrzeug-, teile- und servicespezifische Informationen zu verwalten, zu nutzen und mit Dritten zu teilen. In Europa haben viele Partner von Infomedia, sowohl Automobilhersteller als auch Importeure, Infodrive Data als stärkende und zuverlässige Technologielösung angenommen, um die gesetzlichen Reparaturanforderungen zu erfüllen.

Infodrive Analytics nutzt moderne Datenwissenschaft und Business Intelligence (BI), um Automobilhersteller und Händlerbetriebe bei der Maximierung ihrer Effizienz und Produktivität zu unterstützen. Es ebnet neue Wege beim Verständnis des Kundenverhaltens, generiert erkenntnisbasierte Kommunikationspläne und optimiert und prognostiziert den Teile- und Servicebestand im Voraus.

Umfangreiche LI-Vergleiche stehen mit einer einfachen Aufschlüsselung nach Abteilung in Echtzeit zur Verfügung und zeigen die Leistung und Trends eines Händlerbetriebs im Vergleich zu Richtwerten wie dem nationalen Durchschnitt, ähnlich großen Händlern und der Region des Händlers.

Vergleichsberichte können zur Förderung der Abläufe in der Qualitätssicherung, bei der Händleroptimierung und für die Kundenerfahrung mit zahlreichen Vorteilen genutzt werden. Zu diesen Vorteilen gehören:

Mehr treue Servicekunden durch korrektive Aktionen
Die Echtzeit-Analyse und das Maschine Learning von Infodrive ermöglichen es Händlerbetrieben, Kundenbeschwerden schnell zu identifizieren, deren Empfang zu bestätigen und sie zeitnah zu lösen, bevor Kunden zu anderen Anbietern auf dem Ersatzteilmarkt abwandern.

Zuordnung von Kundenprozessen mit Präventivservice- Marketing
Infodrive Analytics kann wichtige Ereignisse im Fahrzeugzyklus eines Kunden vorhersagen und während der Haltedauer des Fahrzeugs einen Mehrwert schaffen. Händlerbetriebe werden unterstützt, Kunden proaktiv mit neuen und relevanten Produkten und Services anzusprechen.

Verfolgung der Service-Kundenbindung mit automatisierten Bindungsanalysen
Automobilhersteller können mit Infodrive Analytics auf Bindungs-/Abwanderungsmodelle zugreifen, um die Phasen der Kundenerfahrung zu verstehen und Kommunikationspläne zu erarbeiten und so Fahrzeugeigentümer zur richtigen Zeit auf die richtige Art und Weise anzusprechen.

Das maximiert die Produktivität und verringert die Kosten durch die Umwandlung von normalisierten Datenstrukturen in schnelle, akkurate und automatisierte Empfehlungen.

Infodrive Marketing unterstützt das Kundendienst- Management bei zeitgerechten, relevanten und personalisierten Marketing-Kampagnen.

Die automatisierte Plattform nutzt prädiktive Analysen, um Kampagnen für den gesamten Kundendienstzyklus zu erstellen, einschließlich Angeboten zu neuen Modellen, Zubehörverkauf, Service-Buchungen, Rückrufaktionen, Nachverfolgung von abgelehnter Arbeit, Teilehandel und vieles mehr.

Durch die Nutzung der kontinuierlich aktualisierten Daten zusammen mit Maschine Learning ermöglicht Infodrive Marketing ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse und ein erhöhtes Engagement bei der Marketing-Kommunikation durch Personalisierung.

Es optimiert einen automatisierten End-to-End-Prozess mit der Durchführung von Kampagnen, die zu einem höheren ROI führen:

Im Gegensatz zu anderen Anbietern stellt Infodrive Marketing eine Lösung mit eindeutigen LI und verständlichem ROI für jeden Schritt im Kundenprozess bereit. Dabei werden eigene Daten des Händlerbetriebs einbezogen, um mit den jeweiligen Kunden zu kommunizieren und Kundentreue zu fördern.

Infodrive Connected Car unterstützt Automobilhersteller bei der Erfassung, Analyse und Nutzung von Daten, die durch vernetzte Fahrzeuge für das Kundendienst- Marketing generiert werden.

Dabei kann es nahtlos in die vorhandenen OEMDienste für vernetzte Fahrzeuge eingebunden werden, um einzigartige Echtzeit-Kundenangebote und Erinnerungen basierend auf Remote-Diagnosedaten und Fahrverhalten zu automatisieren.

Infodrive Connected Car-Einblicke werden durch Informationen aus der Service-Historie ergänzt, die der Händlerbetrieb bereits besitzt, um so die Reparaturbedürfnisse von Fahrzeugen vorherzusagen.

Dabei werden Kundenbeziehungen neu definiert, der Wert von vernetzten Fahrzeugen maximiert und vorhandene datengestützte Kundendienst-Tools wie Anwendungen für Online-Buchungen, Service-Historie und Direktannahme verbessert.

Die Infodrive Connected Car-Plattform bietet zielgerichtete, neue Funktionen mit:

Prädiktiver Analyse zur Erstellung von Fahrzeugprofilen

• Proaktive und automatisierte Beurteilung des Zustands des Fahrzeugs durch Ferndiagnose
• Frühzeitige Identifizierung von Wartungsarbeiten und Reparaturen
• Nutzung von vernetzten Daten für die Navigation zum bevorzugten Händlerbetrieb unter bestmöglichen Verkehrsbedingungen
• Nutzung von Grundursachenanalysen zum Verständnis, warum Fahrzeugfehler auftreten: z. B. Analyse von Fahrzeugsystemgruppen und Konfigurationen
• Optimierung von Rückrufaktionen für eine bessere Werkstattkoordination

Personalisierten Marketing-Kampagnen zum Binden von Kunden

• Durchführung von proaktiven Servicekampagnen, die durch Daten aus vernetzten Fahrzeugen ausgelöst werden (z. B. Diagnosecodes, fälliger Service)
• Steigerung der Effizienz eines Händlerbetriebs mit besseren Prognosemöglichkeiten
• Schaffung eines Markenwerts durch das Angebot eines hervorragenden Kundenerlebnisses in Übereinstimmung mit OEM-Markenwerten
• Bereitstellung von verständlichen ROIMessungen, einschließlich Händlerengagement, Kundenengagement, Klickzahlen, gebuchte planmäßige Wartungen, verkaufte Teile usw.

Erweiterter Systemintegration zur Ablaufoptimierung

• Wirtschaftliche und dynamische Datenerfassung und Normalisierung
• Nahtlose Integration der Daten von vernetzten Fahrzeugen in DMS-Daten eines Händlers
• Standardmäßige API-Integration in OEMPlattformen/- Server für vernetzte Fahrzeuge
• Bereitstellung von OEM Business Intelligence- Dashboards

Im Gegensatz zu anderen Anbietern optimiert Infodrive Connected Car die wirtschaftliche Erfassung und Analyse von Echtzeit-Daten aus vernetzten Fahrzeugen für Kundendienstabläufe. Außerdem erlaubt es OEMs mit Drittanbieterintegrationen wie DMS und Datenbankaggregation, tiefgreifendere Analysen der Fahrzeuglebenszyklen durchzuführen.

Das Infodrive Nidasu-Händlerportal bietet Händlerbetrieben und Automobilherstellern leistungsstarke Anwendungen für ereignisbasierte Kundenprogramme, Händleroptimierung und BI-Analysen.

Es nutzt Daten aus Transaktionen von Automobilherstellern, Händlerbetrieben und Kunden, um automatisierte Ablauf-Tools zu optimieren.

Das datengestützte Infodrive Nidasu-Portal bietet interessante, neue Funktionen, um Entscheidungen zu unterstützen, effektivere Kundenprogramme durchzuführen und die Händlerinitiativen für ein Wachstum des Kundendienstes zu optimieren.

Seit dem erheblichen technologischen Durchbruch in der Automobilindustrie sind Fahrzeuge mehr als nur Transportmittel. Sie entwickeln sich kontinuierlich weiter und bieten eine Unmenge an Informationen für das Profil eines Kunden. Sowohl Automobilhersteller als auch Händlerbetriebe müssen mit den Kundenerwartungen schritthalten und zusammenarbeiten, um dadurch ein vollumfassendes Kundenerlebnis zu ermöglichen.

Unsere Infodrive-Strategie geht mit diesem gemeinsamen Ziel einher. Wir verstehen den ‚dualen Kunden‘ und wir kennen die Bedeutung der Schaffung eines Mehrwerts für Automobilhersteller und Händlerbetriebe mit einer skalierbaren und sicheren Datenstrategie, die die Privatsphäre Ihrer Kunden respektiert.

Unser Ziel ist die Zentralisierung von Daten und Analysen für einen innovativen Kundendienst.

Die Erfassung von Daten und der Aufbau von automatisierten Dashboards bilden nur den Anfang. Wir wissen, wie man Daten aus verschiedenen Quellen nutzt, um handlungsorientierte Erkenntnisse zu erhalten und so Automobilhersteller und Händler dabei zu unterstützen, mehr Teile und Services zu verkaufen.

Der Fokus unserer Infodrive-Datenplattform liegt dabei auf dem personalisierten Kundendialog und der Händleroptimierung, um so ein messbares und langfristiges Wachstum und entsprechend gute Ergebnisse im Kundendienst zu erzielen.

Basierend auf unserer umfassenden Erfahrung und dem tiefreichenden Verständnis im automobilen Einzelhandel haben wir eine Datenplattform entwickelt, die sich einfach implementieren lässt und benutzerdefiniert auf Automobilhersteller und Händlerbetriebe zugeschnitten werden kann.

Wir sind kein datenorientiertes Beratungsunternehmen, das isolierte Projekte liefert. Wir sind ein engagierter, flexibler und lokaler Partner, der die Gegebenheiten des Kundendienstgeschäfts besser als jeder andere auf der Welt kennt.