August 2024
Wir sorgen weiterhin für die Verbesserung von Superservice Connect, damit das Produkt bei Ihrer Serviceabteilung an der Spitze bleibt. Hier stellen wir einige besondere Neuheiten vor, mit denen Ihr Händlerbetrieb Ihren Kunden einen besseren Service anbieten kann:
NEU – Öffnungszeiten
Öffnungszeiten können hinzugefügt oder nach Wochentag bearbeitet werden. Melden Sie sich dazu im Händlerportal an und navigieren Sie zu:
Händlereinstellungen > Einstellungen > Allgemeine Einstellungen > Öffnungszeiten
Es können auch mehrere Öffnungszeiten für denselben Tag angewendet werden, indem Sie das Symbol
auswählen.
▶ Für Mazda Europe können die Öffnungszeiten nur angezeigt werden.
AKTUALISIERUNG – Buchungserinnerung senden
Buchungserinnerungen können jetzt aktiviert oder deaktiviert werden. Melden Sie sich dazu im Händlerportal an und navigieren Sie zu:
Terminmanager > Kundenportal > Terminoptionen > Benachrichtigungen > Buchungserinnerung senden
AKTUALISIERUNG – das bevorzugte Datum und die bevorzugte Zeit zum Abholen
Wie unten dargestellt, wurden Verbesserungen am bevorzugten Datum und an der bevorzugten Zeit zum Abholen (falls vom Großhändler aktiviert) vorgenommen, um Händlern mehr Flexibilität und Kunden eine bessere Benutzererfahrung zu bieten:
Das bevorzugte Datum und die bevorzugte Zeit zum Abholen anzeigen
Händler können jetzt die Auswahl des bevorzugten Datums und der bevorzugten Zeit zum Abholen ermöglichen. Wenn diese Option nicht aktiviert ist, werden das bevorzugte Datum und die bevorzugte Zeit zum Abholen weder im Händlerportal noch im Kundenportal beim Erstellen oder Bearbeiten von Terminen angezeigt.
Späteste Abholzeit vor der Schließzeit
Händler können jetzt die späteste bevorzugte Abholzeit festlegen, um sicherzustellen, dass Kunden nicht kurz vor der Schließzeit des Händlerbetriebs eintreffen.
Wenn der Händler beispielsweise um 17:30 Uhr schließt und die späteste Abholzeit vor der Schließzeit auf 5 Minuten festgelegt ist, ist die dem Kunden angezeigte späteste Abholzeit 17:25 Uhr.
Zeitinkrement zwischen den Abholzeiten
Händler können jetzt das Zeitinkrement zwischen den Abholzeiten in 15-, 30-, 45- oder 60-Minuten-Intervallen festlegen.
Mindestdauer des Termins
Die Mindestdauer des Termins bei einem neuen oder bestehenden Termin kann jetzt auf eine Dauer zwischen 15 Minuten und 24 Stunden festgelegt werden.
Arbeitszeit für die Vorgänge zum Festlegen des bevorzugten Datums und der bevorzugten Zeit zum Abholen verwenden
Falls aktiviert, berechnet Superservice Connect die Gesamtarbeitszeit über „Service“ oder „Zusätzliche Optionen“, den bzw. die der Kunde ausgewählt hat.
Die Gesamtarbeitszeit wird zur Abgabezeit des Termins hinzugefügt und zum Ermitteln der frühesten verfügbaren Abholzeit verwendet.
Zusätzliche Arbeitszeit
Wenn das Kontrollkästchen „Arbeitszeit für die Vorgänge zum Festlegen des bevorzugten Datums und der bevorzugten Zeit zum Abholen verwenden“ aktiviert ist, können Händler zusätzliche Arbeitszeit für die ausgewählten Vorgänge hinzufügen.
▶ Das System verwendet die längere Zeitoption, d. h. entweder die Mindestdauer des Termins oder die Arbeitszeit für die Vorgänge (plus die zusätzliche Arbeitszeit, falls angewendet).
Wir hoffen, Ihnen gefallen die neuesten Aktualisierungen von Superservice Connect. Benötigen Sie Hilfe oder haben Sie Fragen? Wenden Sie sich jederzeit an unser Kundendienstteam!
