Agosto de 2024
Continuamos mejorando Superservice Connect de manera que siga estando en primera línea de su departamento de servicio. Le presentamos algunas de las novedades principales que ayudarán a su concesionaria a ofrecer un mejor servicio a sus clientes:
NUEVO – Horario
El horario se puede agregar o editar por día de la semana. Para ello, debe iniciar sesión en el Portal de la concesionaria y navegar hacia:
Ajustes de la concesionaria > Ajustes > Ajustes generales > Horario
También se pueden aplicar varios horarios en el mismo día. Para ello, debe seleccionar el icono
.
▶ Para Mazda Europa, el horario solo se puede ver.
ACTUALIZACIÓN – Enviar recordatorio de reservación
Los recordatorios de reservación ahora se pueden activar o desactivar. Para ello, debe iniciar sesión en el Portal de la concesionaria y navegar hacia:
Administrador de citas > Portal de clientes > Opciones de reservaciones > Notificaciones > Enviar recordatorio de reservación
ACTUALIZACIÓN – Fecha y hora preferente de retirada
Se han realizado mejoras en la fecha y hora preferente de retirada (en caso de que el distribuidor lo haya habilitado) para ofrecer mayor flexibilidad a las concesionarias y brindar una mejor experiencia de usuario a los clientes, como se ilustra a continuación:
Mostrar fecha y hora preferente de retirada
Las concesionarias ahora pueden permitir la selección de una fecha y hora preferente de retirada. Si esta opción no está habilitada, la fecha y hora preferente de retirada no se mostrará ni en el Portal de la concesionaria ni en el Portal de clientes cuando se creen o editen las citas.
Última hora de retirada antes de la hora de cierre
Las concesionarias ahora pueden fijar la última hora preferente de retirada del vehículo para evitar la llegada de los clientes cuando la agencia concesionaria está a punto de cerrar.
Por ejemplo, si la concesionaria cierra a las 5:30 pm y la última hora de retirada antes de la hora de cierre se fijó en 5 min, la última hora de retirada que el cliente verá será 5:25 pm.
Incremento de tiempo entre horas de retirada
Las concesionarias ahora pueden fijar el incremento de tiempo entre horas de retirada en intervalos de 15, 30, 45 o 60 minutos.
Duración mínima de la cita
La duración mínima de una cita nueva o existente ahora se puede fijar entre 15 minutos y 24 horas.
Utilizar el tiempo de mano de obra de las operaciones para recomendar la fecha y la hora de retirada del vehículo
Si la opción está habilitada, Superservice Connect calculará el tiempo de mano de obra total del Servicio o de las Opciones adicionales seleccionadas por el cliente.
El tiempo de mano de obra total se agregará a la hora de entrega fijada en la cita y se utilizará para determinar la primera hora de retirada disponible.
Tiempo de mano de obra adicional
Si está habilitada la casilla de verificación Utilizar el tiempo de mano de obra de las operaciones para recomendar la fecha y la hora de retirada del vehículo, las concesionarias pueden agregar tiempo de mano de obra adicional para las operaciones seleccionadas.
▶ El sistema seleccionará el periodo más largo, ya sea la duración mínima de la cita o el tiempo de mano de obra de las operaciones (más el tiempo de mano de obra adicional, si corresponde).
Esperamos que todas las novedades de Superservice Connect sean de su agrado. ¿Necesita ayuda o tiene alguna duda? Tenga la confianza de comunicarse con nuestro equipo de Atención al cliente.
