Agosto de 2024
Continuamos mejorando Superservice Connect para que siga estando a la vanguardia de su departamento de servicio. Le presentamos algunas de las novedades principales que contribuirán a que su concesionario proporcione un mejor servicio a sus clientes.
NOVEDAD – Horario
El horario se puede agregar o editar por día de la semana iniciando sesión en el portal del concesionario y siguiendo estos pasos:
Ajustes del concesionario > Ajustes > Ajustes generales > Horario
También se pueden asignar varios horarios para el mismo día seleccionando el icono
.
▶ Para Mazda Europe, el horario solo se puede visualizar.
ACTUALIZACIÓN – Enviar recordatorio de reserva
Los recordatorios de reserva ahora se pueden activar o desactivar iniciando sesión en el portal del concesionario y siguiendo estos pasos:
Agenda > Portal de clientes > Opciones de reserva > Notificaciones > Enviar recordatorio de reserva
ACTUALIZACIÓN – Fecha y hora preferente de recogida
Se han mejorado las opciones relativas a la fecha y hora preferente de recogida del vehículo (en caso de estar activadas por el distribuidor) para ofrecer mayor flexibilidad a los concesionarios y brindar una mejor experiencia de usuario a los clientes, como se muestra a continuación:
Mostrar fecha y hora preferente de recogida
Los concesionarios ahora pueden activar la selección de una fecha y hora preferente de recogida. Si esta opción no está activada, la fecha y hora preferente de recogida no se mostrará ni en el portal del concesionario ni en el portal de clientes al crear o editar las reservas.
Última hora de recogida del vehículo antes de la hora de cierre
Los concesionarios ahora pueden determinar la última hora para recoger el vehículo con el objetivo de evitar la llegada de clientes cuando el concesionario está a punto de cerrar.
Por ejemplo, si el concesionario cierra a las 17:30 y la última hora de recogida se establece 5 minutos antes de la hora de cierre, la última hora de recogida disponible para el cliente serán las 17:25.
Incremento de tiempo entre horas de recogida
Los concesionarios ahora pueden determinar el incremento de tiempo entre horas de recogida a intervalos de 15, 30, 45 o 60 minutos.
Duración mínima de la reserva
La duración mínima de una reserva nueva o existente ahora se puede determinar entre 15 minutos y 24 horas.
Utilizar el tiempo de mano de obra de las operaciones para recomendar la fecha y la hora de recogida del vehículo
Si la opción está activada, Superservice Connect calculará el tiempo de mano de obra total del Servicio o de las Opciones adicionales seleccionadas por el cliente.
El tiempo de mano de obra total se agregará a la hora de entrega establecida en la reserva y se utilizará para determinar la primera hora de recogida disponible.
Mano de obra adicional
Si está activada la casilla Utilizar el tiempo de mano de obra de las operaciones para recomendar la fecha y la hora de recogida del vehículo, los concesionarios pueden agregar tiempo de mano de obra adicional para las operaciones seleccionadas.
▶ El sistema seleccionará el periodo de tiempo más largo ya sea la duración mínima de la reserva o el tiempo de mano de obra para las operaciones (más el tiempo de mano de obra adicional, en su caso).
¡Esperamos que disfrute de las últimas novedades de Superservice Connect! ¿Tiene alguna duda o necesita ayuda? Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.
