Août 2024
Nous continuons à améliorer Superservice Connect, afin qu’il reste au premier plan des opérations de votre atelier. Voici un aperçu des nouveautés qui aideront votre concession à offrir un meilleur service à vos clients:
NOUVEAU – Heures d’ouverture
Les heures d’ouverture peuvent être ajoutées ou modifiées par jour de semaine en se connectant au portail du concessionnaire et en naviguant vers :
Paramètres concessionnaire > Paramètres > Paramètres généraux > Heures d’ouverture
Il est également possible d’appliquer plusieurs heures d’ouverture au cours d’une même journée en sélectionnant l’icône
.
▶ Pour Mazda Europe, les heures d’ouverture sont uniquement consultables.
MISE À JOUR – Envoyer un rappel de réservation
Les rappels de réservations peuvent désormais être activés ou désactivés en se connectant au portail du concessionnaire et en naviguant vers :
Agenda > Portail client > Options de rendez-vous > Notifications > Envoyer un rappel de réservation
MISE À JOUR – Date et heure de récupération préférées
Des améliorations ont été apportées à la date et à l’heure de récupération préférées (si cette option a été activée par le distributeur) pour offrir une meilleure flexibilité aux concessionnaires et une meilleure expérience utilisateur aux clients, comme présenté ci-dessous :
Afficher une date et une heure de récupération préférées
Les concessionnaires peuvent désormais autoriser la sélection d’une date et d’une heure de récupération préférées. Si cette option n’est pas activée, la date et l’heure de récupération préférées ne sont affichées ni dans le portail concessionnaire ni dans le portail client lors de la création ou de la modification des rendez-vous.
Heure de récupération la plus tardive avant l’heure de fermeture
Les concessionnaires peuvent désormais définir l’heure de récupération préférée la plus tardive pour s’assurer que les clients ne se présentent pas à la concession alors que celle-ci est sur le point de fermer.
Par exemple, si le concessionnaire ferme à 17h30 et que l’heure de récupération la plus tardive avant l’heure de fermeture est définie sur 5 minutes, alors l’heure de récupération la plus tardive pour le client sera 17h25.
Incrément temporel entre les heures de récupération
Les concessionnaires peuvent désormais définir l’incrément temporel entre les heures de récupération par intervalles de 15, 30, 45 ou 60 minutes.
Durée minimum du rendez-vous
La durée minimum d’un nouveau rendez-vous ou d’un rendez-vous existant peut désormais être définie entre 15 minutes et 24 heures.
Utiliser les temps de main-d’œuvre des opérations pour recommander une date et une heure de récupération du véhicule
Lorsque Superservice Connect est activé, il calcule le temps de main-d’œuvre total de l’entretien ou des options supplémentaires sélectionnées par le client.
Le temps de main-d’œuvre total est ajouté à l’heure de dépôt du rendez-vous et utilisé pour déterminer l’heure de récupération disponible la plus proche.
Temps de main-d’œuvre supplémentaire
Si la case « Utiliser le temps de main-d’œuvre des opérations pour recommander une date et une heure de récupération du véhicule » est cochée, les concessionnaires peuvent ajouter un temps de main-d’œuvre supplémentaire pour les opérations sélectionnées.
▶ Le système utilise la durée la plus grande entre la durée minimum du rendez-vous et le temps de main-d’œuvre des opérations (plus un temps de main-d’œuvre supplémentaire, le cas échéant).
Nous espérons que vous apprécierez les dernières mises à jour apportées à Superservice Connect. Vous avez besoin d’aide ou vous avez des questions ? N’hésitez pas à contacter notre équipe du Service clientèle !
