Agosto 2024
Continuiamo a migliorare Superservice Connect, in modo che rimanga all’avanguardia nel suo reparto di assistenza. Ecco alcune novità che aiuteranno la sua concessionaria a fornire un’assistenza migliore ai suoi clienti.
NOVITÀ – Orari di apertura
Gli orari di apertura possono essere aggiunti o modificati in base ai giorni della settimana accedendo al Portale concessionarie e navigando su:
Impostazioni concessionaria > Impostazioni > Impostazioni generali > Orari di apertura
È possibile applicare più orari di apertura all’interno dello stesso giorno selezionando l’icona
.
▶ Per Mazda Europe, gli orari di apertura possono solo essere visualizzati.
AGGIORNAMENTO – Invio promemoria prenotazione
Ora i promemoria prenotazione possono essere attivati o disattivati registrandosi nel Portale concessionarie e navigando su:
Gestione appuntamenti > Portale clienti > Opzioni di appuntamento > Notifiche > Invia promemoria prenotazione
AGGIORNAMENTO – Data e ora preferenziali per il ritiro del veicolo
Sono stati apportati miglioramenti alla data e all’ora preferenziali di ritiro del veicolo (se abilitate dal distributore) per garantire una maggiore flessibilità alle concessionarie e una migliore esperienza utente per i clienti, come riportato di seguito:
Mostra una data e un’ora preferenziali per il ritiro del veicolo
Le concessionarie possono ora consentire la selezione di una data e di un’ora preferenziali di ritiro del veicolo. Se questa opzione non è abilitata, durante la creazione o la modifica degli appuntamenti la data e l’ora preferenziali di ritiro del veicolo non saranno visualizzate né nel Portale concessionarie né nel Portale clienti.
Ultimo orario di ritiro del veicolo prima della chiusura
Le concessionarie possono ora impostare l’ultimo orario preferenziale di ritiro del veicolo per evitare l’arrivo dei clienti quando la concessionaria sta per chiudere.
Ad esempio, se la concessionaria chiude alle 17:30 e l’ultimo orario di ritiro del veicolo prima della chiusura è impostato a 5 minuti, l’ultimo orario di ritiro che il cliente vedrà sarà le 17:25.
Incremento di tempo tra gli orari di ritiro
Le concessionarie possono ora impostare l’incremento di tempo tra gli orari di ritiro del veicolo in intervalli di 15, 30, 45 o 60 minuti.
Durata minima appuntamento
La durata minima di un appuntamento nuovo o esistente può ora essere impostata tra 15 minuti e 24 ore.
Usa ore di manodopera operazione per consigliare la data e l’ora di ritiro del veicolo
In caso di attivazione, Superservice Connect calcolerà le ore di manodopera totali a partire dall’Assistenza o dalle Opzioni aggiuntive selezionate dal cliente.
Le ore di manodopera totali verranno aggiunte all’orario di consegna dell’appuntamento e utilizzate per determinare il primo orario disponibile di ritiro del veicolo.
Ore di manodopera aggiuntive
Se la casella di controllo Usa ore di manodopera operazioni per consigliare la data e l’ora di ritiro del veicolo è abilitata, le concessionarie possono aggiungere ulteriori ore di manodopera per le operazioni selezionate.
▶ Il sistema utilizzerà l’opzione di orario maggiore tra la durata minima appuntamento e le ore di manodopera operazioni (oltre alle ulteriori ore di manodopera, se applicate).
Ci auguriamo che apprezzerà gli ultimi aggiornamenti a Superservice Connect. Ha bisogno di aiuto o ha delle domande? Contatti il nostro team del Servizio clienti!
